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Preguntas Frecuentes

¿CÓMO COMPRAR?

SEGUÍ LOS SIGUIENTES PASOS:

  • Buscá el producto o pack promocional que queres comprar
  • Hacé clic en Comprar Caja para agregar el producto al carrito. El carrito se encuentra en la esquina derecha superior
  • Para finalizar la compra colocá tu Código Postal para conocer el costo de envío de tu pedido y hace clic en Finalizar Pedido
  • Paga a través de Mercado Pago
  • Te llegará un e-mail de Mercado Pago con el cupón de pago de tu compra
  • Te llegará un e-mail de Bodega Piccolo Banfi confirmándote el pedido
  • Andreani o SPP te enviará un e-mail con el número de envío de tu pedido para que puedas rastrearlo por la página de seguimiento de envíos de Andreani o SPP
  • Andreani o SPP te enviará un e-mail avisándote el día que va a entregar tu pedido

PASOS A SEGUIR SI TU PEDIDO NO LLEGA

  1. Verificá el estado del pedido en la plataforma de seguimiento de envíos de Andreani o SPP colocando el número de envío que recibió por e-mail ingresando aquí https://seguimiento.andreani.com/ o enviamelo.com.ar
  2. Comunicate al número de atención al cliente de Andreani 0810-122-1111 / 0800-122-1112 las 24 horas, los 7 días de la semana. Recomendamos siempre tener a mano su número de envío de pedido de Andreani que lo vas a encontrar en tu casilla de e-mail.

PASOS A SEGUIR SI TU PEDIDO LLEGA DAÑADO O EL PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES

Estamos para ayudarte, podes devolverlo sin costo adicional y contas con 10 días corridos desde el momento que recibiste tu compra.

  1. Comunicate con nosotros a contacto@piccolobanfi.com de Lunes a Viernes de 9.30hs a 13:00hs. Coordinaremos con el operador logístico para que pase a retirar el pedido lo antes posible por tu domicilio.
  2. Te reintegraremos el dinero a través del mismo medio de pago por el que realizaste la compra.
  3. Recordá entregar el pedido de la misma forma en que te lo entregamos. En el mismo envoltorio.

 

CONTACTO TIENDA ONLINE

Dejale tu mensaje  a nuestro Gerente Comercial y/o Gerente de Marketing.

contacto@piccolobanfi.com

 011 4104 2030

Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 hs.

 

Costos de Envío

INFORMACIÓN ÚTIL 

¿QUIÉN ABSORBE EL COSTO DE ENVÍO DE UN PEDIDO?

Todos los costos de envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son a cargo del usuario, salvo que Bodegas Piccolo Banfi indique lo contrario.

 ¿CÓMO SE CALCULA EL COSTO DE ENVIÓ DE UN PEDIDO?

El costo de envío se calcula combinando dos variables:

  1. Dirección de entrega del pedido
  2. Peso del pedido

IMPORTANTE: TODOS LOS PEDIDOS MAYORES A $3800 CUENTAN CON ENVIÓ GRATIS A TODO EL PAÍS.

 Cada pedido cuenta con 2 envíos a domicilio y en el caso de no encontrar a nadie en el domicilio el pedido se entregará en la sucursal más cercana al domicilio del usuario. Andreani notificará al usuario por e-mail el estado del pedido en cada instancia. 

PRECIOS DE ENVÍO A DOMICILIO Y RETIRO POR SUCURSAL ANDREANI:

El precio del los envíos se obtienen a través de nuestra calculadora de envíos la cual se encuentra en la ficha técnica de los productos. 

¿QUIÉN REALIZA LOS ENVÍOS DE LOS PEDIDOS DE LA TIENDA ONLINE?

Todos los pedidos realizados a través de la tienda online salen preparados desde nuestro centro de distribución contratado y los distribuye/entrega Andreani.

¿DÓNDE PUEDO RETIRAR MI PEDIDO?

Podes enviarlo al domicilio que quieras o retirarlo por una sucursal de entrega de Andreani. Ver sucursales de entrega de Andreani, teléfono y horarios de atención aquí (enlazado http://www.andreani.com/buscador-de-sucursales).

¿CON QUIÉN ME COMUNICO SI NO RECIBÍ MI PEDIDO EN EL TIEMPO ACORDADO?

En primer lugar, recomendamos verificar el estado del pedido en la plataforma de seguimiento de envíos de Andreani colocando el número de envío que recibió por e-mail ingresando aquí https://seguimiento.andreani.com/

En segundo lugar, puede comunicarse al número de atención al cliente de Andreani 0810-122-1111 / 0800-122-1112 las 24 horas, los 7 días de la semana. Recomendamos siempre tener a mano su número de envío de pedido que lo va a encontrar en su casilla de e-mail.

 

Medios de Pago

Podes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y Efectivo y aprovechar nuestras promociones bancarias y pagos sin interés!

 OPCIÓN 1 : TARJETA DE CRÉDITO ¡PAGA EN CUOTAS SIN INTERÉS!

Ingresas los datos de tu tarjeta de crédito al pagar y listo. La próxima vez que quieras usar esta tarjeta, solo te pediremos el código de seguridad.

  • Conoce los Costos de financiación por Tarjeta - Ingrese Aquí
  • Promociones Bancarias de Cuotas sin interés vigentes - Ingrese Aquí

OPCIÓN 2: TARJETA DE DÉBITO

Ingresas los datos completos una sola vez y en futuras compras solo te pediremos el código de seguridad. 

OPCIÓN 3: EFECTIVO EN PUNTOS DE PAGO

Al momento de pagar te diremos cómo hacerlo y dónde ir. Nada de ir a bancos y hacer largas colas, ¡verás que es muy simple!

 DEVOLUCIONES DE DINERO

Sabemos que en ocasiones las cosas no salen como uno espera. Lo bueno es que la mayoría de las veces es posible volver atrás. Contáctate con nuestro centro de servicio al cliente (link al centro de contacto) de lunes a viernes de 9.30hs a 15.00hs y te devolveremos el dinero a tu cuenta de Mercado Pago.

SI PAGAS CON TARJETA DE CRÉDITO:

Te devolveremos el pago y Mercado pago pedirá una anulación del cargo. Es posible que la veas reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después.

Ten en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta de crédito. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la verás reflejada en el resumen siguiente.

Si pagaste en cuotas, ten en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes

SI PAGAS CON UN MEDIO DE PAGO EN EFECTIVO: 

Apenas te devolvamos el pago, Mercado Pago dejará el dinero disponible en tu cuenta. 

SEGURIDAD EN TU COMPRA

PRIVACIDAD ABSOLUTA

Mercado Pago protege la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta su servidor. Encriptan los datos en forma segura (TLS) y así cumplen con los más altos estándares de seguridad online.
PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacen.

Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Solo nos llegará el pago y tu e-mail.

TRANQUILIDAD EN TUS COMPRAS

Mercado Pago se encarga de proteger tu dinero hasta que tengas tu compra.

Cuando pagas, podemos ver el dinero en nuestra cuenta, pero tenemos que esperar para poder usarlo. Mercado Pago lo diseño así para que tengas tiempo de recibir el producto y evaluarlo.

 

Tiempos de Envío

TIEMPO DE ENVÍO POR ZONA O TIPO DE ENTREGA

Colocá tu numero de seguimiento de envío aquí: https://seguimiento.andreani.com/

POR FAVOR, TENER EN CUENTA QUE LOS ENVÍOS SE REALIZAN EN DÍAS HÁBILES, LOS FINES DE SEMANA Y LOS FERIADOS NO CUENTAN COMO DÍA HÁBIL.

LOS DÍAS NO HÁBILES NO CUENTAN EN LOS TIEMPOS DE ENTREGA.

NO REALIZAMOS ENVÍOS INTERNACIONALES

POR FAVOR, TENER EN CUENTA QUE LOS ENVÍOS SE REALIZAN EN DÍAS HÁBILES, LOS FINES DE SEMANA Y LOS FERIADOS NO CUENTAN COMO DÍA HÁBIL.

LOS DÍAS NO HÁBILES NO CUENTAN EN LOS TIEMPOS DE ENTREGA.

¿QUIÉN REALIZA LOS ENVÍOS DE LOS PEDIDOS DE LA TIENDA ONLINE?

Todos los pedidos realizados a través de la tienda online salen preparados desde nuestro centro de distribución contratado y los distribuye/entrega Andreani.

¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Podes enviarlo al domicilio que quieras o retirarlo por una sucursal de entrega de Andreani. Ver sucursales de entrega de Andreani, teléfono y horarios de atención aquí (enlazado http://www.andreani.com/buscador-de-sucursales).

¿CÓMO VERIFICO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Te enviaremos un correo con el número de envío de Andreani. Para verificar el estado del pedido copiá el número de envío del pedido en la plataforma de seguimiento de envíos de Andreani ingresando aquí https://seguimiento.andreani.com/. También te enviaremos un e-mail para que estés al tanto del estado del pedido en cada instancia. 

¿CUÁNDO EMPIEZAN A CORRER LOS TIEMPOS DE ENVÍO DE LA ENTREGA DEL PEDIDO?

Los tiempos de envío comienzan a correr cuando Andreani retira el pedido por el centro de distribución contratado por Bodegas Bianchi. Andreani notificará al usuario por e-mail el estado del pedido.

¿QUÉ DÍAS SE REALIZAN LAS ENTREGAS?

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 9.00hs a 18.00hs. En el caso de no encontrar a nadie que reciba el pedido, el operador logístico volverá a pasar por su domicilio a las 48hs hábiles y si no encuentra quién lo reciba lo entregará en la sucursal de Andreani más cercana a su domicilio notificando al usuario por e-mail en todas las instancias.

Cada pedido cuenta con 2 envíos a domicilio y en el caso de no encontrar a nadie en el domicilio el pedido se entregará en la sucursal más cercana al domicilio del usuario. Andreani notificará al usuario por e-mail el estado del pedido en cada instancia.

 ¿QUIÉN PUEDE RECIBIR EL PEDIDO?

Durante las 2 primeras visitas cualquier persona mayor a 18 años que exhiba su documento podrá recibir el pedido en el domicilio pactado. En caso de que no se haya entregado en esas dos primeras visitas y deba ser retirado desde la sucursal Andreani más cercana, deberá presentarse el titular que realizó la compra con su DNI o cualquier individuo autorizado con la siguiente información:

- Nombre y Apellido del titular
- DNI del titular
- Nombre y Apellido del autorizado
- DNI del autorizado
- Número/s de envío y una nota firmada por el titular que realizó la compra que autoriza a retirar el pedido

¿CON QUIÉN ME COMUNICO SI NO RECIBÍ MI PEDIDO EN EL TIEMPO ACORDADO?

En primer lugar, recomendamos verificar el estado del pedido en la plataforma de seguimiento de envíos de Andreani colocando el número de envío que recibió por e-mail ingresando aquí https://seguimiento.andreani.com/

En segundo lugar, puede comunicarse al número de atención al cliente de Andreani 0810-122-1111 / 0800-122-1112 las 24 horas, los 7 días de la semana. Recomendamos siempre tener a mano su número de envío de pedido que lo va a encontrar en su casilla de e-mail.

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