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Preguntas Frecuentes

¿CÓMO COMPRAR?

SEGUÍ LOS SIGUIENTES PASOS:

  • Buscá el producto o pack promocional que queres comprar
  • Hacé clic en Comprar Caja para agregar el producto al carrito. El carrito se encuentra en la esquina derecha superior
  • Para finalizar la compra colocá tu Código Postal para conocer el costo de envío de tu pedido y hace clic en Finalizar Pedido
  • Pagá a través de Mercado Pago
  • Te llegará un e-mail de Mercado Pago con el cupón de pago de tu compra
  • Te llegará un e-mail de Bodega Piccolo Banfi confirmándote el pedido

PASOS A SEGUIR SI TU PEDIDO NO LLEGA

  1. Si tu pedido no llega dentro del plazo normal: 5 a 6 dias habiles luego de haber hecho la compra, por favor envianos un email a: tiendaonline@piccolobanfi.com indicandonos tu # de Orden de compra y nombre completo e inmediatamente nos pondremos en contacto.

PASOS A SEGUIR SI TU PEDIDO LLEGA DAÑADO O EL PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES

Estamos para ayudarte, podes devolverlo sin costo adicional y contas con 10 días corridos desde el momento que recibiste tu compra.

  1. Comunicate con nosotros a tiendaonline@piccolobanfi.com de Lunes a Viernes de 9.30hs a 13:00hs, enviandonos fotos del estado del pedido. Coordinaremos con el operador logístico para que pase a retirar el pedido lo antes posible por tu domicilio.
  2. Te reintegraremos el dinero a través del mismo medio de pago por el que realizaste la compra.
  3. Recordá entregar el pedido de la misma forma en que te lo entregamos. En el mismo envoltorio.

 

CONTACTO TIENDA ONLINE

Dejale tu mensaje  a nuestro Gerente Comercial y/o Gerente de Marketing.

tiendaonline@piccolobanfi.com

Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 hs.

 

COSTOS DE ENVIO

Informacion útil 

¿QUIÉN ABSORBE EL COSTO DE ENVÍO DE UN PEDIDO?

Todos los costos de envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son a cargo del usuario, salvo que Bodegas Piccolo Banfi indique lo contrario.

¿CÓMO SE CALCULA EL COSTO DE ENVIÓ DE UN PEDIDO?

El costo de envío se calcula combinando dos variables:

  1. Dirección de entrega del pedido
  2. Peso del pedido

IMPORTANTE: TODOS LOS PEDIDOS MAYORES A $3500 CUENTAN CON ENVIÓ GRATIS A TODO EL PAÍS (Excepto toda Patagonia: Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego).

Cada pedido cuenta con 2 envíos a domicilio y en el caso de no encontrar a nadie en el domicilio el pedido quedara retenido en la sucursal mas cercana del operador logistico.

¿QUIÉN REALIZA LOS ENVÍOS DE LOS PEDIDOS DE LA TIENDA ONLINE?

Todos los pedidos realizados a través de la tienda online salen preparados desde nuestro centro de distribución en Buenos aires, contratado y los distribuye/entrega SPP Servicio Puerta A Puerta SA

 

TIEMPOS DE ENVIO 

NUESTRO TIEMPO DE ENTREGA ES DE 5 A 6 DIAS HABILES DESPUES DE HABER REALIZADO LA COMPRA. Si la compra fue hecha el fin de semana, el mismo empezara a correr a partir del siguiente dia habil. 

POR FAVOR, TENER EN CUENTA QUE LOS ENVÍOS SE REALIZAN EN DÍAS HÁBILES, LOS FINES DE SEMANA Y LOS FERIADOS NO CUENTAN COMO DÍA HÁBIL.

LOS DÍAS NO HÁBILES NO CUENTAN EN LOS TIEMPOS DE ENTREGA.

NO REALIZAMOS ENVÍOS INTERNACIONALES

 

MEDIOS DE PAGO

Podes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, Transferencia Bancaria y Efectivo.

OPCIÓN 1 : TARJETA DE CRÉDITO 

Ingresas los datos de tu tarjeta de crédito al pagar y listo. La próxima vez que quieras usar esta tarjeta, solo te pediremos el código de seguridad.

OPCIÓN 2: TARJETA DE DÉBITO

Ingresas los datos completos una sola vez y en futuras compras solo te pediremos el código de seguridad. 

OPCIÓN 3: TRANSFERENCIA BANCARIA

Al momento de pagar y seleccionar esta modalidad, te enviaremos un correo con todos los datos de nuestra cuenta bancaria.  Una vez hecho el pago te pedimos que nos envies comprobante de la transaccion al correo: tiendaonline@piccolobanfi.com, asi podremos preparas y despachar tu pedido. 

OPCIÓN 4: EFECTIVO EN PUNTOS DE PAGO

Podes generar tu comprobante de pago de RapiPago o PagoFacil y dirigirte a cualquiera de las oficinas para realizar el pago. Nada de ir a bancos y hacer largas colas, ¡verás que es muy simple!

 

DEVOLUCIONES DE DINERO

Sabemos que en ocasiones las cosas no salen como uno espera. Lo bueno es que la mayoría de las veces es posible volver atrás. Contáctate con nuestro centro de servicio al cliente (link al centro de contacto) de lunes a viernes de 9.30hs a 15.00hs y te devolveremos el dinero a tu cuenta de Mercado Pago.

SI PAGAS CON TARJETA DE CRÉDITO:

Te devolveremos el pago y Mercado pago pedirá una anulación del cargo. Es posible que la veas reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después.

Ten en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta de crédito. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la verás reflejada en el resumen siguiente.

Si pagaste en cuotas, ten en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes

SI PAGAS CON UN MEDIO DE PAGO EN EFECTIVO: 

Apenas te devolvamos el pago, Mercado Pago dejará el dinero disponible en tu cuenta. 

 

SEGURIDAD EN TU COMPRA

PRIVACIDAD ABSOLUTA

Mercado Pago protege la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta su servidor. Encriptan los datos en forma segura (TLS) y así cumplen con los más altos estándares de seguridad online.
PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacen.

Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Solo nos llegará el pago y tu e-mail.

TRANQUILIDAD EN TUS COMPRAS

Mercado Pago se encarga de proteger tu dinero hasta que tengas tu compra.

Cuando pagas, podemos ver el dinero en nuestra cuenta, pero tenemos que esperar para poder usarlo. Mercado Pago lo diseño así para que tengas tiempo de recibir el producto y evaluarlo.

¡Hola! Tiene alguna pregunta ? ¡estamos aquí para ayudarte!
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